Termos de Uso

REDE MENDES ANSEL TECNOLOGIA E INTERMEDIACAO LTDA
Nome fantasia: SALVA O RANGO
CNPJ: 64.881.076/0001-56
Juiz de Fora/MG
Contato: contato@salvaorango.com.br

1. Sobre a plataforma

O Salva o Rango é um ambiente digital de intermediação entre estabelecimentos parceiros (restaurantes, padarias, mercados, fornecedores e similares) e consumidores finais interessados em adquirir alimentos excedentes a preços reduzidos, com o objetivo de reduzir o desperdício de alimentos.

A plataforma é disponibilizada na forma de WebApp/PWA, acessível por navegador e por instalação na tela inicial de dispositivos móveis.

2. Papel do Salva o Rango

O Salva o Rango atua exclusivamente como intermediador tecnológico, conectando consumidores e parceiros. Não somos donos, fabricantes, fornecedores, manipuladores, armazenadores, transportadores ou distribuidores dos alimentos anunciados.

Não preparamos, embalamos nem conservamos os produtos — isso é responsabilidade integral do estabelecimento parceiro. Em pedidos com entrega, o Salva o Rango apenas organiza a logística por meio de um parceiro de transporte terceirizado (motoboy), em nome do parceiro; não realizamos a entrega com equipe própria e não nos tornamos fabricantes, fornecedores ou manipuladores dos alimentos.

3. Papel dos parceiros

São responsabilidades do estabelecimento parceiro, sem limitação:

• Qualidade, segurança, validade e conservação dos alimentos anunciados;
• Veracidade das informações de preço, peso, composição, alérgenos e fotos;
• Cumprimento das normas sanitárias, fiscais e trabalhistas aplicáveis;
• Preparo, embalagem e disponibilização do pedido para retirada;
• Entrega ou retirada conforme combinado com o consumidor;
• Atendimento ao consumidor em caso de dúvidas sobre o produto.

4. Papel dos consumidores

• Fornecer dados verdadeiros e atualizados no cadastro;
• Respeitar horários e janelas de retirada combinadas;
• Verificar informações de alérgenos, ingredientes e validade antes do consumo;
• Utilizar a plataforma de boa-fé, sem fraude, abuso ou uso indevido;
• Respeitar estabelecimentos parceiros e demais usuários.

5. Compra, retirada e entrega

As ofertas (kits surpresa e insumos) são limitadas e podem se esgotar a qualquer momento. O fechamento do pedido implica reserva do item pelo consumidor junto ao parceiro, mediante pagamento (ver seção 10). A retirada deve ocorrer dentro da janela informada na oferta; o consumidor recebe um aviso por e-mail e notificação cerca de 1 hora antes do fim do prazo. Pedidos de kits não retirados dentro da janela podem ser cancelados pelo parceiro, sem direito a reembolso.

Quando o parceiro oferece entrega, o consumidor pode optar por recebê-lo no endereço informado. Nesse caso é cobrado um valor de frete, calculado e exibido no momento do pagamento, pago pelo consumidor e destinado a cobrir a logística. A entrega é feita por um motoboy parceiro; ao recebê-la, o consumidor pode precisar informar um código de entrega ao entregador para confirmar o recebimento. A disponibilidade de entrega depende do parceiro e da distância até o endereço.

6. Cancelamento e reembolso

Pela própria natureza da plataforma — alimentos excedentes, perecíveis e reservados individualmente ao fechar o pedido —, o consumidor não pode cancelar o pedido nem solicitar reembolso por desistência após o pagamento. Ao concluir a compra, o consumidor concorda expressamente com esta condição.

Os reembolsos ocorrem apenas nas seguintes hipóteses:

• Cancelamento pelo parceiro (por exemplo, item esgotado ou indisponível): o valor pago é reembolsado de forma integral, pelo mesmo meio de pagamento utilizado (Pix ou cartão).
• Entrega não concluída sem culpa do consumidor (por exemplo, indisponibilidade de entregador ou falha na logística): o reembolso é integral e automático, processado pelo próprio Salva o Rango, sem depender de qualquer ação do consumidor ou do parceiro.

Pedidos de kits não retirados dentro da janela informada não são reembolsáveis, dada a natureza perecível dos produtos. Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento e podem levar até 10 dias úteis para aparecer no extrato (Pix costuma ser mais rápido; cartão aparece na fatura).

7. Avaliações e comentários

Após a retirada, o consumidor pode avaliar o parceiro com nota de 1 a 5 estrelas e, opcionalmente, um comentário. A nota média e a quantidade de avaliações são públicas; o texto do comentário é privado e visível apenas ao parceiro avaliado, para fins de feedback direto. Avaliações devem ser honestas, respeitosas e baseadas em experiência real. Conteúdos ofensivos, discriminatórios, falsos ou que violem direitos de terceiros podem ser removidos, e a conta responsável pode ser suspensa.

8. Suspensão de contas

Podemos suspender ou encerrar contas em casos de fraude, abuso, descumprimento destes Termos, uso indevido da plataforma, prejuízo a outros usuários ou ao próprio Salva o Rango, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

9. Comissão e repasses

O Salva o Rango cobra comissão sobre as vendas realizadas pela plataforma. Os percentuais, taxas e condições específicas de comissionamento e repasse constam do Termo de Parceria aceito pelo estabelecimento no cadastro dentro do app, e os valores líquidos são repassados conforme ali definido. Essas regras podem ser atualizadas, com aviso prévio razoável aos parceiros. O valor de frete cobrado do consumidor em pedidos com entrega destina-se à logística e não integra o repasse do parceiro.

10. Pagamentos

Os pagamentos na plataforma são processados via Pix ou cartão de crédito, por meio do parceiro de pagamentos Asaas. Para processar a cobrança, a Asaas exige nome completo e CPF/CNPJ do pagador; guardamos esse dado no seu perfil para não solicitá-lo novamente em compras futuras. Não armazenamos número de cartão, validade ou código de segurança — esses dados são tratados diretamente pela Asaas, sob as políticas de segurança dela. Além do valor do item, pode incidir uma taxa de serviço fixa por pedido e, nos pedidos com entrega, um valor de frete — ambos exibidos de forma destacada no momento do pagamento, antes da confirmação da compra. Eventuais estornos seguem as regras da seção 6. Medidas antifraude são aplicadas pelo provedor de pagamentos.

11. Limitação de responsabilidade

Como intermediador, o Salva o Rango não responde por danos decorrentes do consumo, preparo, conservação ou manuseio dos alimentos pelos parceiros ou pelos consumidores, ressalvadas as hipóteses previstas em lei. O Salva o Rango envida esforços razoáveis para manter a plataforma estável, mas não garante disponibilidade ininterrupta.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso contínuo da plataforma após uma atualização implica concordância com a nova versão.

13. Foro e contato

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Juiz de Fora/MG para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário. Dúvidas, pedidos e reclamações: contato@salvaorango.com.br.